Reklamační řád e-shopu KoKoBook, provozovaného Dariuszem Galuszkou, sídlem K Rybníku 31, 252 68 Kněževes, IČO: 05794579, pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu na adrese kokobook.cz.
Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek e-shopu KoKoBook. Upřesňuje postup při vrácení nebo reklamaci zboží, které jste zakoupili v našem internetovém obchodě.
- Pokud chcete odstoupit od smlouvy a zboží vrátit v zákonné 14denní lhůtě, podrobnosti najdete v čl. 8 Obchodních podmínek.
- Pokud jde o reklamaci kvůli vadnému plnění, postup najdete v čl. 7 Obchodních podmínek.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ DO 14 DNŮ)
Pokud jste zboží koupili jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste zásilku převzali. Odstoupit můžete i dříve, ještě před převzetím zásilky.
Samotné nepřevzetí zásilky ale odstoupením od smlouvy není. Pokud zásilku nepřevezmete, aniž byste nám odstoupení oznámili, požádáme vás o úhradu nákladů na doručení (čl. 7 a 8 Obchodních podmínek).
POSTUP ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Dejte nám vědět. Stačí napsat na info@kokobook.cz (nejlépe s číslem objednávky). Můžete využít i formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF ke stažení), který najdete také v příloze č. 2 Obchodních podmínek. Není to ale povinné. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem.
2. Pošlete nám zboží zpět do 14 dnů od odstoupení na jedno z těchto výdejních míst:
- PPL Parcelbox: PBOX KZS Na st. silnici (potraviny), Na Staré Silnici 166, 252 68 Kněževes
- Balíkovna – AlzaBox: Kněževes AlzaBox Aut. Zast. směr Praha, Na Hlavní silnici 9999, 252 68 Kněževes
Příjemce: Dariusz Galuszka, tel. 731 015 668, info@kokobook.cz. Zásilku podejte u příslušného dopravce (PPL nebo Balíkovna) a jako místo doručení zvolte uvedený box.
Poštovné za vrácení hradíte vy. Zásilku prosím neposílejte na dobírku a zboží dobře zabalte, aby se cestou nepoškodilo.
3. Vrátíme vám peníze. Vrátíme vám cenu zboží i dopravu ve výši naší nejlevnější nabízené dopravy. Peníze pošleme hned, jakmile zboží převezmeme, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vracíme je stejnou cestou, jakou jste platili; u platby převodem nebo na dobírku na účet, který nám sdělíte.
Pokud by zboží bylo poškozené vaším zacházením nad rámec běžné prohlídky, můžeme vám vzniklou škodu vyúčtovat a započíst ji proti vracené částce.
UPLATNĚNÍ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)
Máte právo uplatnit reklamaci na každý produkt, který je v záruční lhůtě. Tato lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží a trvá:
- 24 měsíců, pokud jde o nové zboží.
- 12 měsíců, pokud jde o použité zboží.
Reklamovat můžete všechny vady, které se v tomto období vyskytnou. Existují však některé výjimky:
- Vada v důsledku běžného opotřebení.
- Vada v důsledku mechanického poškození.
- Vada v důsledku chybného používání.
- Vada, pro kterou byla sjednána nižší cena.
Pokud se u zboží objeví vada, máte právo na opravu, výměnu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.
POSTUP REKLAMACE
Chyby se stávají a my jsme rádi, že je můžeme napravit. Pokud by se stalo, že zboží od nás dostanete s vadou, která nebyla u zboží uvedena, kontaktujte nás prosím na adrese info@kokobook.cz.
Pro identifikaci produktu budeme potřebovat jednu z následujících informací:
- Číslo objednávky
- Datum zakoupení, Vaše jméno a příjmení
- Doklad / faktura
Ihned prověříme, o jaké zboží šlo a zda je možné na něj reklamaci uplatnit. Tím zabráníme zbytečnému navyšování nákladů za poštovné.
Pokud si reklamaci odsouhlasíme, poprosíme Vás o tzv. preferovaný způsob vyřízení reklamace. Máte na výběr z následujících možností:
- Sleva z kupní ceny: Nejobvyklejší způsob. Nevyžaduje žádné další odesílání zboží a je celkově nejsnazší. Domluvenou slevu Vám zašleme na účet nebo Vám vytvoříme voucher pro další nákup. Je to na Vás.
- Výměna zboží: Rádi Vám zboží vyměníme, pokud budeme mít na skladě další kousek. V takovém případě Vás poprosíme o zaslání vadného kusu na jedno z výdejních míst uvedených výše.
- Vrácení peněz: Ani této možnosti se nevyhýbáme. Poprosíme Vás o zaslání zboží na jedno z výdejních míst uvedených výše, bez dobírky. Peníze za zboží Vám pošleme stejnou cestou, jakou jste platili, případně na účet, který nám sdělíte, a uhradíme Vám i účelně vynaložené poštovné za zaslání vadného zboží.
Pro uplatnění reklamace můžete využít formulář pro reklamaci (PDF ke stažení), který najdete také v příloze č. 1 Obchodních podmínek. Stačí ale i běžný e-mail.
ZÁVĚREM
O průběhu každé reklamace vyhotovíme reklamační protokol a pošleme Vám jej na e-mail.
Na každou reklamaci reagujeme okamžitě. O její oprávněnosti rozhodneme nejpozději do 3 dní. Na její vyřízení nám dejte maximálně 14 dnů od chvíle, kdy jste nám o ní řekli.